Última actualización: 6 de noviembre de 2026
Estos Términos de Servicio (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y el uso de DAYIA SaaS (en adelante, "la Plataforma"). Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses la Plataforma.
La Plataforma permite a empresas y profesionales (en adelante, "el Cliente") conectar su propia cuenta de WhatsApp Business, su página de Facebook (Messenger) y su cuenta profesional de Instagram a través de los servicios de Meta, ver y gestionar en un solo panel las conversaciones con sus propios clientes, llevar su agenda de citas, sus contactos y una página de reserva online, y utilizar un asistente conversacional basado en inteligencia artificial para responder a sus clientes.
La Plataforma es un servicio dirigido a empresas y profesionales, no a consumidores finales. Puede evolucionar: podemos añadir, modificar o retirar funcionalidades.
La Plataforma se integra con servicios de Meta Platforms Ireland Limited (WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram). Al conectar tu cuenta declaras que:
Meta es un tercero independiente. No somos responsables de sus servicios, de sus decisiones sobre tu cuenta (por ejemplo, limitaciones, suspensiones o bloqueos) ni de sus cambios de políticas o de precios.
Es opcional. Si conectas tu calendario de Google, la Plataforma crea, actualiza y borra en él los eventos de las citas, e incluye en cada evento el nombre y el teléfono del cliente, el servicio, el profesional, el estado, el lugar y la hora de la cita (las notas internas de la cita no se envían). También lee las franjas ocupadas de ese calendario para no ofrecer huecos ya ocupados. Eres responsable de quién tiene acceso a ese calendario. Puedes desconectar la integración cuando quieras. Más información en la Política de Privacidad.
Eres el único responsable del uso que hagas de la Plataforma y de las comunicaciones que envíes a tus contactos. En particular, te comprometes a:
Respecto a los datos de tu cuenta y de facturación, el Titular actúa como responsable del tratamiento. Respecto a los datos de los clientes finales que pasan por la Plataforma, tú eres el responsable del tratamiento y el Titular actúa como encargado en tu nombre, siguiendo tus instrucciones. Las condiciones de ese encargo, incluida la lista de subencargados, forman parte de estos Términos y están en el Acuerdo de encargo de tratamiento. El tratamiento de datos se describe en la Política de Privacidad, y puedes pedir la eliminación de tus datos en https://app.dayia.es/legal/data-deletion.
El asistente genera respuestas automáticas a partir del contenido de las conversaciones y de la configuración que establezcas, usando un modelo de un proveedor externo (ver Política de Privacidad). Funciona solo en los números, páginas y cuentas donde tú lo actives, y puedes pausarlo o apagarlo en cualquier momento. Las respuestas de un sistema de IA pueden contener errores o ser inapropiadas, y el asistente puede equivocarse al consultar o crear citas. Eres responsable de configurarlo adecuadamente, de revisar su funcionamiento y de decidir en qué conversaciones se utiliza. La Plataforma añade al primer mensaje del asistente a cada cliente un aviso de que es un asistente virtual con inteligencia artificial y de que puede pedir hablar con una persona; no lo elimines ni lo contradigas en tus instrucciones. El asistente pasa la conversación a una persona cuando no sabe responder y deja de contestar en esa conversación en cuanto escribe alguien de tu equipo.
Al crear tu cuenta dispones de una prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta, que incluye 100 respuestas del asistente de IA. Terminada la prueba, podremos limitar el acceso a las funciones de pago hasta que contrates un plan.
Los planes de pago se facturan por meses, con renovación automática. Los precios son por mes y no incluyen IVA, que se añade según corresponda. Los precios y condiciones vigentes son:
| Plan | Precio al mes (sin IVA) | Respuestas de IA incluidas al mes |
|---|---|---|
| Esencial | 29,00 € | Sin asistente de IA incluido |
| Pro | 59,00 € | 1.000 |
| Negocio | 99,00 € | 3.000 |
El pago se hace con tarjeta a través de Stripe, que actúa como proveedor de pagos; no almacenamos los datos de tu tarjeta. Al contratar debes facilitar datos de facturación veraces (incluido tu NIF o ID fiscal si eres empresa o profesional). Calculamos los impuestos aplicables con Stripe Tax y te emitimos la factura por cada cobro. Puedes consultar y descargar tus facturas y actualizar tu tarjeta desde la sección «Plan y facturación».
Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde «Plan y facturación». La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado, y hasta entonces conservas tu plan; puedes reactivarla mientras dure ese periodo. Salvo error nuestro o exigencia legal, los pagos ya realizados no se reembolsan.
Si un cobro falla, Stripe reintentará el cobro. Si no se regulariza, podemos suspender o limitar tu plan hasta que se pague, sin perjuicio de que conserves tus datos según la Política de Privacidad.
Podemos modificar los precios y las condiciones de los planes. Te avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación y el cambio se aplicará desde la siguiente renovación; si no lo aceptas, puedes cancelar antes de que se aplique.
Los costes que Meta cobre por el uso de la API de WhatsApp Business (por ejemplo, por mensajes con plantilla) los factura Meta directamente a tu cuenta de WhatsApp Business y son independientes de nuestras tarifas. Las cifras de gasto que muestra la Plataforma son estimaciones orientativas.
La Plataforma, su software, diseño, marca y logotipos son propiedad del Titular o se usan con licencia. Se te concede un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de uso mientras tengas una cuenta activa. Conservas la titularidad sobre tus contenidos y datos, y nos concedes los permisos estrictamente necesarios para tratarlos con el fin de prestarte el servicio.
Hacemos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podemos realizar paradas de mantenimiento y actualizaciones. Se ofrece soporte por correo electrónico en dayannis.y@gmail.com.
En la medida permitida por la ley, el Titular no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientes o de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, ni de los causados por servicios de terceros (incluidos Meta, Google, Stripe y el proveedor del modelo de IA), por las respuestas del asistente de IA, por un uso contrario a estos Términos o por causas de fuerza mayor. La responsabilidad total del Titular frente al Cliente quedará limitada, como máximo, a las cantidades que el Cliente haya pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley.
Puedes dejar de usar la Plataforma y solicitar la baja de tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar tu acceso, con o sin previo aviso, si incumples estos Términos o las políticas de Meta, si existe riesgo para la seguridad de la Plataforma o de terceros, o si Meta restringe tu cuenta. Tras la baja, eliminaremos tus datos en los plazos indicados en la Política de Privacidad.
Podemos actualizar estos Términos, por ejemplo al añadir funciones o por cambios legales. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te avisaremos. Si sigues usando la Plataforma tras el cambio, se entenderá que lo aceptas.
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del Titular, salvo que la ley atribuya otro fuero imperativo.
Para cualquier duda sobre estos Términos escríbenos a dayannis.y@gmail.com.